marketing omnicanal explicado en 5 minutos

Comencemos con una definición: el término omnicanaloh omnicanal lo que quieras, se refiere a la gestión sinérgica de los canales de comunicación corporativa -ya sean físicos o digitales- y punto de contacto de los clientes para mejorar su experiencia de marca.

EI marketing Unicanal se ha convertido en una piedra angular de la Estrategia Digital, pero ponerla en práctica sigue siendo uno de los mayores retos a los que se enfrentan las empresas.

1. Qué significa implementar una estrategia Unicanal

El significado del marketing omnicanal lo resumió mejor Giuliano Noci, director científico deObservatorio Omnicanal de Experiencia del Cliente:

Las relaciones de los clientes con las marcas se dan cada vez más según un multiplicidad de canalesen cualquier momento y en cualquier lugar.

Entonces, para una marca, Adoptar una estrategia omnicanal significa ser accesible desde cualquier lugar.desde cualquier dispositivo, dando una imagen coordinada y sin “lágrimas” en la experiencia del usuario.

Cómo crear uno estrategia omnicanal? A través de sinergia de los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente. Lo explicaremos mejor en los siguientes párrafos.

2. Marketing omnicanal VS marketing multicanal: las diferencias

Esencialmente, la diferencia entre omnicanal Es multicanal todo se reduce a profundidad integración de los distintos canales de comunicación y venta.

Puedes tener una fantástica estrategia de marketing móvil, atractivas campañas en las redes sociales y un sitio web bien diseñado, pero si todos estos elementos no funcionan juntos, no has implementado una estrategia omnicanalSolo multicanal.

La experiencia omnicanal está muy extendida. Piense en la mayoría de las empresas: tienen un sitio web, un blog y perfiles en las redes sociales. Utilizan cada una de estas plataformas para interactuar y conectarse con los clientes, pero en la mayoría de los casos los usuarios todavía falta una experiencia fluida y mensajes consistentes en cada uno de estos canales.

I marketing omnicanalEn vez de, integra perfectamente diferentes canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes. Este enfoque analiza las perspectivas y los intereses de los clientes para optimizar la coherencia de los mensajes de marketing de la empresa. Al combinar las fortalezas de cada canal de comunicación, los equipos de marketing pueden Utilice la omnicanalidad para transmitir un mensaje más coherente y eficaz..

marketing omnicanal integra perfectamente diferentes canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes para transmitir un mensaje más coherente y eficaz.

3. Estrategia omnicanal: ejemplos prácticos

Implementar un estrategia omnicanal requiere un enfoque de marketing preciso: en lugar de pensar en experiencias individuales separadas (computadora de escritorio, móvil, tableta, etc.), es necesario buscar un enfoque holístico.

Cada empresa debe desarrollar su propia infraestructura de experiencia omnicanal, haciendo que los diferentes departamentos de la empresa (marketing, ventas y atención al cliente) trabajen estrechamente. ¡Aquí tienes algunos ejemplos para inspirarte!

1. Marketing omnicanal de Disney

Disney diseñó unexperiencia omnicanal hasta el más mínimo detalle. Comience con el sitio web responsivo del gigante del entretenimiento. El sistema de planificación de viajes funciona bien en dispositivos móviles; esto en sí no es algo que se vea a menudo.

Después de reservar un viaje, puedes utilizar la herramienta “Mi experiencia Disney” planificar todo el viaje, desde donde almorzar hasta llegar Rápido Gastar tipo. En el parque, puedes utilizar la aplicación móvil para ubicar las atracciones que deseas visitar, así como ver el tiempo de espera estimado para cada una.

La empresa de entretenimiento va un paso más allá con el lanzamiento de su “Magic Band”. Esta pulsera sirve como llave de la habitación de un hotel, dispositivo de almacenamiento para las fotos que tomes con los personajes de Disney e incluso una herramienta para pedir comida.

Disney se centra en una experiencia verdaderamente omnicanal para retener a su audiencia, haciendo que cada deseo se haga realidad más fácilmente.

2. Marketing omnicanal de Starbucks

Un vistazo rápido a la aplicación de recompensas de Starbucks revelará por qué muchos la consideran una de las mejores experiencias omnicanal del mercado.

Primero, obtienes una tarjeta gratis que puedes usar cada vez que realizas una compra para acumular puntos. Pero no sólo eso: también puedes pagar. A diferencia de los programas tradicionales de fidelización de clientes, Starbucks lo ha hecho posible Consulta y recarga tu tarjeta a través del sitio web, la aplicación o en la tienda..

Cualquier cambio en su listado o perfil se actualiza en todos los canales, en tiempo real. ¿Estás esperando en la cola para tomar un café y te das cuenta de que no tienes suficiente crédito en tu tarjeta? Recargue instantáneamente y el cajero sabrá que se ha actualizado tan pronto como lo use.

3. Marketing omnicanal de Sephora

Se crea el gigante de la belleza Sephora una experiencia omnicanal que conecta las compras en línea de sus clientes con las visitas a la tienda. Además de los seminarios de belleza y las sesiones de maquillaje gratuitas, los clientes pueden utilizar tabletas en las tiendas para acceder a sus cuentas mientras compran. Pero no sólo eso: a través de la web www.sephoravirtualartist.com es posible probar los productos vía realidad virtual, elegir tus favoritos y enviarlos directamente al carrito de la web, listos para ser adquiridos.

Aún más interesante es el caso representado por el proyecto “Información de belleza”, un programa de fidelización que permite a los interesados ​​crear un perfil personal directamente en su smartphone, en el que pueden introducir información relevante sobre el uso de productos de belleza (tono de piel, posibles alergias, etc.). Luego, esta información se reprocesa para presentar a las personas ofertas específicas basadas en sus necesidades. Pero no sólo eso: los usuarios pueden guardar los artículos deseados en un solo “Bolsa de belleza” tienda virtual que se sincroniza automáticamente al ingresar a la tienda física, para permitir que los empleados comprendan las necesidades de cada persona y brinden soporte personalizado. Además, si los productos deseados no están presentes en la tienda física, es posible adquirirlos igualmente a través del servicio de comercio electrónico integrado en las tiendas.

En conclusión, el El marketing omnicanal es el futuro. para todas aquellas empresas que quieran ofrecer a sus potenciales clientes una experiencia memorable que vaya más allá de la eterna división online-offline, y que no sea sólo una palanca de marketing, sino que incluya también la experiencia comercial (sector comercial) y el apoyo al cliente. Omnicanalesencialmente, es el enfoque correcto para retener a los consumidores y ser real Marca de amor ya que da al consumidor la idea de una marca real, presente y atenta a las necesidades del público objetivo.